在抖音上开店已经成为了越来越多年轻人的创业之路。无论是卖美妆、服装还是食品，抖音小店都成为了年轻人创业的首选平台。而在抖音小店里，拥有一个高效的人工客服团队可以帮助商家更好地服务客户，提高客户转化率并增加销售额。但是，第一次接触人工客服运营的小店来说，这些都可能是难点。下面本文将以抖音小店为例，介绍一下抖音小店如何转向人工客服运营。

第一步：确定人工客服方案

在开始执行人工客服的运营之前，您需要确保自己的人工客服团队已准备就绪。您应该将其对接到一个专用的聊天软件中，比如钉钉和企业微信等。此外，您还需要准备好一个专用的手机，仅供客服人员使用。

第二步：准备语料库

语料库是一堆客服工作中经常遇到的问题及其答案的集合。所有开始从事人工客服的人都需要先经过培训。而在培训过程中，您需要准备一些常见的问题及其解答，让新员工能够熟练地处理客户的问题。

第三步：设置自动回复

为了节省客服工作的时间，您可以设置一些自动回复。自动回复是一些预设的回复，这些回复在系统检测到用户的问题后可以快速回复用户。在抖音小店里，您可以从设置-客服设置-自动回复中设置自动回复。

第四步：创建标准回复

标准回复是针对某类问题，经过思考和研究，对该问题给出的较为细致和普遍的回答。对于一些长期存在的问题，例如售后维权，您可以设置一些标准回复。这样的回复能够不同场景都能发挥极好的功效。

第五步：制定服务流程

在进行人工客服运营之前，您需要制定一些客户服务的流程，保证客服团队的有条不紊。比如，在质疑处理阶段，您应该要求员工先记录下来客户的具体问题，然后进行认真的分析和答疑解惑，最后切忌激化矛盾。

第六步：培训客服团队

客服工作是一项需要非常专业，丰富的经验以及灵敏的思维的工作。在开始人工客服运营之前，您需要花费一定的时间来培训新员工。在这个阶段，您需要向他们介绍公司的服务理念，让他们知道应该如何处理客人的问题，还有对客户进行信息识别的技能等相关知识。

第七步：测试服务效果

在进行人工客服运营之前，您应该先测试好自己的人工客服系统。测试过程中需要注意的是检查系统的反应速度和客户处理能力，确保顺畅的处理能力。检查完毕之前，您应该让员工经过检验以获得一份共同的技能集合，以确保他们能够尽可能地为客户提供好的服务。

总结

人工客服团队对于抖音小店的成功非常重要。建立高效的客服团队，加强对客户的服务质量和处理及时性将会是摧毁竞争对手的利器。因此，抖音小店的商家们一定要充分意识到这个问题，注重培训，制定相关规范，并不断优化自己的人工客服系统。

上一篇

抖音小店怎么绑定别的抖音号呢

下一篇

抖音小店怎么上货流程